Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 07/2026

En WaggyTail queremos que tanto tú como tu perro disfrutéis de cada pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ello, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• En su embalaje original.
• Con todos los accesorios incluidos.

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:

• Snacks o alimentos para mascotas cuyo envase haya sido abierto.
• Productos manipulados o utilizados.
• Productos personalizados o preparados específicamente para un cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Será necesario adjuntar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto recibido.

Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional.

Gastos de devolución

Salvo que el error sea atribuible a WaggyTail o el producto llegue defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo habitual es de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar según la entidad bancaria.

Suscripciones

Si dispones de una suscripción, podrás cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

La cancelación impedirá futuros cobros, pero no dará derecho al reembolso de pedidos que ya hayan sido preparados o enviados.

Contacto

Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:

Email: hola@waggytail.es

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.